Iniciar um projeto digital ou trazer o seu negócio físico para a internet não é algo tão fácil assim.
Existem termos confusos como SEO, ROI e KPI, novos colaboradores ou freelancers para lidar e, um dos pontos mais importantes: contratar uma hospedagem de sites de extrema qualidade.
Por que? Porque um bom servidor pode ser a diferença entre ter um site de sucesso, com um bom número de visitantes e clientes, e um site que existe, mas não traz resultados para você.
Agora... você sabe quais são os maiores erros ao contratar um servidor de hospedagem?
Nesse artigo entraremos em detalhes sobre cada um desses erros e também como evitá-los a todo custo.
Quais as consequências de contratar uma hospedagem de sites de má qualidade?
Ao escolher um mau servidor de hospedagem você pode ter diversos problemas que, infelizmente, são comuns nos sites aqui no Brasil. Dentre eles, temos:
1. Má performance
O Google prioriza sites que abrem com velocidade, falamos sobre isso no artigo passado. Para a surpresa de muitos, a maioria das hospedagens utilizam o que chamamos de servidor compartilhado, em que o desempenho de outro site (de outra pessoa que você nem conhece) pode impactar o seu.
Se isso for feito de forma otimizada, o desempenho do seu site é alterado minimamente. No entanto, se feito de forma amadora, é provável que seu site, por mais leve e simples que seja, demore muito a carregar.
2. Indisponibilidade
Se você pensa em contratar uma hospedagem de site, o mínimo que espera é que sua página site fique online 24 horas por dia e 7 dias por semana, certo? Mas se você contratar uma hospedagem ruim, é provável que sua página fique horas indisponível.
E sabe o que é pior? Pode ser que você nem saiba disso, já que é inviável ficarmos monitorando nosso site o tempo inteiro, seja abrindo uma página no navegador e testando ou até mesmo se preocupando em instalar ferramentas para isso.
3. Falta de segurança (ataques criminosos e vazamento de dados)
As empresas renomadas de hospedagem de sites investem arduamente em segurança a fim de eliminar falhas que possam afetar os sites nelas hospedados. Embora isso seja o mínimo que você deva esperar como cliente, empresas menores não tem essa estrutura robusta para investir em segurança.
Resultado? Você não sabe se seu site possui vírus ou se suas credenciais de acesso, bem como dados de cartão, estão seguros.
4. Ausência de suporte especializado
Ter um site é ter também pequenos problemas a serem resolvidos. Já é algo prático do dia a dia de quem tem uma página na internet. Entretanto na hora de resolver o problema, é necessário ter um suporte que vai realmente vai te ajudar quando for necessário.
Alguns serviços de hospedagem, por exemplo, possuem suporte apenas por e-mail. Você está mesmo disposto a esperar dois dias para receber uma mensagem que talvez nem resolva seus problemas?
E, diferente do que muitos pensam, até mesmo usuários avançados e desenvolvedores de site precisam de um bom suporte da empresa de hospedagem.
5. Comprometimento financeiro (muitas vezes sem possibilidade de arrependimento)
É comum você ter expectativas de um servidor antes de utilizá-lo. Aliás, isso acontece com qualquer coisa que compramos. O problema é que muitas vezes essas expectativas não são atendidas e você pode ter se comprometido por muito tempo.
Por exemplo, imagine você contratar uma hospedagem de sites por um plano de 3 anos de fidelidade e duas semanas depois descobrir que o servidor é mais lento ou mais indisponível do que você esperava...
...o que fazer?
Não dá para pedir o dinheiro de volta (apenas com 7 dias, de acordo com a legislação brasileira) e você teria que decidir entre:
- Continuar com um servidor que está muito abaixo do que você esperava.
- Ou perder o seu investimento de R$200, R$300 ou até R$500.
Dito essas coisas, fica mais fácil entender quais os possíveis problemas. Falaremos sobre eles logo abaixo.
Os 10 principais erros ao contratar uma empresa de hospedagem
1º erro: contratar uma hospedagem gratuita
Eu entendo que em um negócio, seja ele de qual área for, diminuir custos é uma estratégia válida para aumentar o lucro e crescer seu projeto.
Entretanto, se tem uma coisa que você não pode cortar totalmente os custos é com a hospedagem do seu site.
Digo isso porque hospedagens gratuitas servem, de forma clara, apenas para testes.
Por exemplo, se você nunca hospedou ou criou um site antes, é interessante procurar algo gratuito para ter uma ideia de como funciona um servidor, banco de dados ou CMS, como o WordPress.
Mas para projetos e sites reais, é necessário um servidor que realmente garanta disponibilidade e performance.
Caso contrário, as chances de você perder acessos devido a problemas do servidor ou até mesmo ao SEO (otimização para os mecanismos de busca) afetado negativamente.
Isso sem falar em hospedagens gratuitas que entopem seu site de propagandas como forma de "pagamento" (a Wix faz isso no plano gratuito, embora os planos premium seja bem interessantes).
Felizmente, existem hospedagens muito baratas. Algumas custam cerca de R$10 por mês, um valor extremamente pequeno.
Por exemplo, empresas como:
- Hostinger: plano menor até o equivalente a R$6,99 por mês.
- Hostgator: plano menor até o equivalente a R$10,99 por mês.
- Locaweb: plano menor até o equivalente a R$9,90 por mês.
Informação importante: esses planos são bem baratos porque são condições exclusivas para assinaturas mais duradouras. Caso você precise de um plano apenas mensal, os valores são diferentes, mas ainda assim muito acessíveis.
2º erro: contratar uma hospedagem de sites sem período de teste (de preferência 30 ou mais dias, se você não conhece muito sobre o assunto ainda)
Embora existam empresas de hospedagens muito boas, isso não significa que você vai se adaptar a primeira que testar e que vai gostar de todas as funcionalidades e recursos disponíveis.
E embora muitas ainda te permitam 7 dias de teste (que a lei brasileira define como período de arrependimento para compras feitas pela internet), esse tempo pode ser curto demais para saber se você realmente gostou da hospedagem e se seu site está com o desempenho que deveria ter.
Minha sugestão? Se for a primeira vez que você estiver contratando um servidor de hospedagem na sua vida, experimente a Hostinger.
Nela, você tem o que eles chamam de "Garantia de Satisfação de 30 dias" que funciona da seguinte maneira:
Você contrata o seu plano de hospedagem e, caso não se sinta seguro com a empresa, você tem total liberdade de pedir todo o seu dinheiro de volta, desde que faça isso no período de 30 dias.
Um mês é tempo o suficiente para saber se essa empresa de hospedagem cumprirá com todas as suas necessidades.
Agora... A Hostinger é realmente boa?
Não só boa, mas a melhor de acordo com nosso ranking. Afinal de contas, ela tem mais de 30 milhões de usuários (uma base absurda de clientes), está em mais de 170 países e possui suporte via chat (no nosso idioma, em português) para tirar dúvidas e te ajudar caso necessário. O mais bacana é que o suporte deles é 24 horas por dia e 7 dias por semana, diferente de algumas empresas que estabelecem apenas horário comercial.
3º erro: contratar um plano além (ou abaixo) da sua necessidade
Muitas vezes, por não ter dimensão das reais necessidades do seu site, você contrata um plano mais caro do que deveria, tendo recursos de sobra e mal utilizando eles. Como é de se imaginar, isso a longo prazo gera custos desnecessários e prejudiciais para você.
Por outro lado, o contrário também acontece. É possível que você precise de um servidor um pouco mais rápido e potente para lidar com as demandas do seu site, mas acaba investindo em um plano mais básico, que faz com que suas páginas fiquem indisponíveis, lentas e com mau carregamento.
Como entender a real necessidade do seu site, então?
Não existe uma métrica exata para definir isso, mas vou explicar alguns critérios para você ter, pelo menos, um norte ao contratar uma hospedagem de sites.
Lembrando que estou apenas dando sugestões, você é livre para optar qualquer empresa e plano que preferir.
Site institucional
Características:
- Simples.
- Pouquíssimas páginas.
- Feito com HTML puro ou com o básico do WordPress.
- Pode ou não pode precisar de banco de dados (em boa parte das vezes não).
- Pouco fluxo de visitantes
Se sua necessidade é apenas um site institucional, daqueles mais simples com o objetivo de ter uma presença na internet, os recursos necessários não são tão avançados assim. Qualquer plano mais básico de qualquer boa empresa de hospedagem já é necessário.
A HostGator, por exemplo, no plano P (o mais simples e barato de todos) disponibiliza:
- 100GB de armazenamento (você vai precisar de poucos mega).
- 25 conexões ao Mysql (você talvez não precise de nenhuma).
- Transferências ilimitadas de dados.
Blog ou portal de notícias
Características:
- Um pouco mais complexo para instalar/criar.
- Muitas páginas.
- Necessidade de instalação de plugins.
- Feito com WordPress, Joomla ou outro CMS.
- Precisa de um banco de dados.
Se o que você precisa é de um blog (ou portal de notícias) a necessidade de recursos é um pouco maior, mas nada realmente absurdo.
Por exemplo, será necessário um banco de dados para lidar com a instalação do CMS escolhido (na maioria esmagadora das vezes se opta pelo WordPress), um pouco mais de conhecimento técnico, se for você mesmo que vai instalar, e a capacidade de suportar um bom número de visitantes, já que a cada post novo publicado, a tendência é receber mais tráfego.
A Hostinger, por exemplo, no seu plano premium (o equivalente a intermediário) disponibiliza:
- Sites ilimitados.
- 25 conexões com banco de dados (você só precisaria de um).
- Cerca de 25000 acessos mensais (se o seu site passar desse número de acessos, a Hostinger não o deixa offline, mas esse índice é uma recomendação de até qual quantidade de pessoas o servidor consegue lidar sem perder, de forma exagerada, desempenho.
Loja virtual
Características:
- Bem mais complexo para instalar e manter.
- Muitíssimas páginas.
- Necessário instalação de plugins.
- Precisa de um ou mais banco de dados.
- Necessidade de muitos acessos.
Quando se trata de lojas virtuais, é necessário um pouco mais de atenção, porque as necessidades de uma loja pequena, com poucos acessos é completamente diferente das necessidades de uma loja virtual muito maior com o objetivo de receber toneladas de acessos via anúncios, Google e redes sociais.
Então o que vou dizer abaixo é focando em lojas virtuais maiores ou em lojas virtuais pequenas que estão em etapa de crescimento, certo? Para ecommerces que estão começando agora, bastar ter acesso a um plano intermediário, como esse da Hostinger dito para "blog ou portal de notícia".
Para lojas virtuais mais robustas, o ideal é ter uma performance bem superior a convencional. Afinal de contas, quantidade de acessos e velocidade de carregamento é igual a dinheiro. Quanto mais rápido for o seu site, mais dinheiro você vai ganhar. E quanto mais visitantes seu site tiver, mais dinheiro você também vai ganhar.
Logo, recomendo planos mais avançados como o Hospedagem Cloud da Hostinger. Diferente das tradicionais em que o espaço no servidor é compartilhado entre diversos clientes, com a VPS, todo o espaço e recursos são seus, o garante um desempenho muito acima do normal, de forma a permitir uma velocidade superior.
No plano VPS, você tem acesso a:
- 4GB de memória.
- 2 vCPUs.
- 120GB de disco SSD.
- Transferência ilimitada.
4º erro: não levar em conta custos adicionais
Ao ter um site, nem sempre o custo do servidor é único envolvido. Embora seja um fator externo à empresa de hospedagem, é necessário levar em consideração também valores relacionados a:
- Domínios.
- E-mails.
- Plugins.
- Upgrade (caso se ultrapasse algum limite).
- Profissionais para alterações mais primorosas.
Por exemplo, algumas empresas como a já citada Hostgator oferecem domínio gratuito, o que já ajuda a diminuir o valor investido. Entretanto, para usar o email Titan, profissional, é necessário pagar quando se tem um número relativamente pequeno de caixas de entrada (o valor gira em torno de R$8/mês por usuário).
Você pode ter uma ideia do processo de contratação de hospedagem e compras das caixas de entrada do Titan E-mail na página oficial deles.
Logo, estude antes de contratar o plano desejado (ou no período de tempo que conversamos) quais os outros custos que você terá ao hospedar o seu site com determinada empresa.
5º erro: assinar serviços desnecessários
Ao contratar uma hospedagem de sites, algumas empresas podem sugerir pacotes adicionais... "desnecessários".
Quer dizer... Eles têm utilidade, mas talvez não no momento de contratação.
Se você tem um site institucional, que vai permanecer inalterado durante 2 ou 3 anos (até que se decida atualizá-lo), faz sentido ter backups semanais? Claro que não.
Ou então, se você só vai ter uma caixa de entrada, qual a necessidade de contratar o plano premium para até 3 e-mails (ou 5.. ou 10...)? Nenhuma.
E como saber o que faz sentido contratar e o que não faz?
Minha recomendação é, inicialmente, não aceitar nenhum item ou recurso adicional e só depois, se você perceber que há uma real necessidade para isso, contratar pela própria empresa de hospedagem.
6º erro: não verificar a resposta da empresa de hospedagem às reclamações
Toda empresa, nem precisa ser de hospedagem, vai possuir reclamações. Isso é inegável e já faz parte do nosso dia a dia.
Entretanto, a forma com que a empresa se posiciona em relação às criticas diz muito sobre ela. Uma forma de verificar isso é através de sites de reclamações como o Reclame Aqui.
Caso você ainda não o conheça, ele é um site com o objetivo de unir as reclamações sobre qualquer empresa e ter a possibilidade de ser respondido por ela em um canal secundário (além do suporte padrão).
Boa parte das empresas participam desse site como forma de manter a reputação delas intactas, e uma parcela considerável de consumidores participam como forma de terem suas reclamações atendidas de forma mais rápida (ou pelo menos pública).
Verificando as empresas de hospedagem listadas, temos as pontuações de cada uma delas.
Hostinger
HostGator
Locaweb
Todas as 3 possuem notas acima de 8, o que significa que elas se empenham de verdade para eliminar possíveis problemas com seus clientes e que prezam pela própria reputação.
Para fins de comparação, olhe a nota do Facebook:
O pior é que faz mais de 6 meses que eles não respondem nenhum problema enviado pelos próprios consumidores (normalmente críticas relacionados a bloqueio de contas de anúncios e perda de contas por falhas de segurança da plataforma).
Dica: avaliar essas reclamações sobre as empresas deveria ser algo padrão para qualquer compra que você fizesse na internet, não apenas necessariamente com provedores de hospedagem.
Entretanto, como são empresas de tecnologia, é possível ter uma boa ideia se são confiáveis ou não.
Ah, e caso você esteja interessado em uma empresa de hospedagem e ela não apareça no Reclame Aqui provavelmente ela é nova demais e nem tem reclamações delas cadastradas lá.
O recomendação é justamente focar em empresas já conhecidas, a fim de evitar problemas maiores no futuro.
7º erro: avaliar somente o preço
Atenção! Amigos próximos meus caíram nesse erro ao contratar uma hospedagem de sites e eu gostaria que você o evitasse ao máximo.
Algumas empresas mais novas (e inexperientes) acabam fazendo promoções absurdas e, com elas, você consegue hospedar seu site por valores baixíssimos.
Entretanto, ao invés de estar recebendo algo bom por um valor abaixo, você provavelmente está recebendo um produto de baixa qualidade, que condiz com o valor envolvido.
O que fazer? Confiar nas empresas que já foram avaliadas por nós (afinal de contas, temos um longo trabalho de pesquisa e rankeamento delas) e perceber que economizar é bom, mas que economizar demais pode te fazer pagar caro no futuro.
Mas claro... não quero dizer que você deva gastar rios de dinheiro.
Temos planos disponíveis equivalentes a R$6,99 na Hostinger. Uma economia surreal, mas esse valor não é nenhuma promoção louca deles. E sim, uma forma de presentear os clientes que contratarem planos mais longos.
Dessa forma, você percebe que o valor é justo, pelo fato de você economizar bastante e a empresa ter a certeza de que você passará um bom tempo com ela.
8º erro: não verificar a forma de suporte
Quando falamos em contratar uma hospedagem de sites ou serviços digitais de forma geral, ter suporte é importantíssimo, independente se você nunca hospedou um site na vida ou se você já é experiente nesse mercado. Afinal de contas, é garantido que você vai precisar acionar o suporte uma vez ou outra.
Por causa disso, o ideal é que esse suporte esteja disponível o máximo de tempo possível.
Como assim? Imagine a seguinte situação comigo.
Imagine que num belo sábado a tarde você percebe que o seu site, que utiliza o WordPress, está com famoso erro 500.
Não importa o quanto você atualize a página, o site não carrega de jeito nenhum. Nesse desespero, você lembra que pode acionar o suporte da hospedagem para eles corrigirem o problema para você, ou pelo menos te darem um norte para descobrir o que pode estar causando isso.
Resultado? Você vai até o site da hospedagem e descobre que o suporte deles só funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h. Se já não fosse problema suficiente, o suporte funciona apenas através de e-mail e você é respondido em dois dias úteis.
Nesse caso, você ficaria com seu site inacessível até, pelo menos, quarta-feira, com o agravante da resposta do suporte talvez não te ajudar de verdade.
Se você tivesse uma loja virtual, por exemplo, seriam dias sem venda, sem acessos e com os visitantes achando que o site não existe mais.
Um prejuízo enorme, concorda?
Logo, antes de contratar qualquer empresa de hospedagem, verifque a forma de suporte deles.
Como já recomendamos 3 servidores de hospedagem aqui, vou explicitar a forma de suporte de cada uma delas:
- Hostinger: suporte via chat 24 horas por dia e 7 dias da semana.
- Hostgator: suporte via chat 24 horas por dia e 7 dias da semana.
- Locaweb: suporte via chat 24 horas por dia e 7 dias da semana e suporte via WhatsApp (que pode variar nos dias e horários).
Sabendo disso, você fica tranquilo e sabe que será atendido no exato momento que precisar.
Conclusão: os erros ao contratar uma hospedagem de sites
Nesse artigo você pôde ver os principais erros a serem evitados numa contratação de empresa de hospedagem.
Fica o adendo de que você deveria verificar as empresas sugeridas, uma delas com certeza vai te atender e as 3 são, literalmente, as 3 melhores do mercado de acordo com a análise que fizemos.
Na dúvida, avalie também o nosso ranking completo das melhores empresas de hospedagem que atuam aqui no Brasil.
Nós fizemos todo o trabalho de pesquisa para te poupar tempo, tarefas e principalmente dinheiro.
Um forte abraço!
